Como funciona a OS — Prefeitura do Campus

1

Solicitante → Aberta

Solicitação

O setor solicitante abre a OS descrevendo o que precisa (local, tipo de serviço e prioridade). A OS entra na fila com um número próprio da prefeitura.

2

Prestador (executor) → Em atendimento

Atendimento

Um prestador da empresa contratada assume a OS e executa o serviço. Os prazos de resposta e de resolução (SLA) contam a partir da abertura.

3

Prestador (executor) → Aguardando validação

Conclusão + lançamento dos serviços

O prestador lança os serviços prestados, marca a OS como concluída e assina eletronicamente o termo de conclusão.

Regra: A OS só poderá ser FECHADA com pelo menos um serviço lançado e todos classificados no catálogo do contrato.

4

Solicitante → Confirmada pelo solicitante

Confirmação do solicitante

Quem abriu a OS confirma que o serviço foi realmente feito e dá uma avaliação — assinando eletronicamente o termo. É o 1º passo da validação.

Regra: Sem a confirmação a OS não avança. Se for rejeitada, a OS volta para a fila (reaberta) com a justificativa. O administrador ou o chefe pode confirmar em nome do solicitante — fica registrado quem confirmou.

5

Chefe do setor → Atestada (aguardando fechamento)

Atesto do chefe do setor

Depois da confirmação, o responsável pelo setor do solicitante atesta a execução — e assina eletronicamente. Em setor sem responsável designado, esta etapa é pulada.

Regra: Se o atesto for rejeitado, a OS volta para a fila (reaberta) com a justificativa registrada.

6

Fiscal / Administrador → Fechada

Classificação + fechamento

A administração classifica cada serviço no item de empenho do contrato vigente, aponta o mês de competência e fecha a OS — o valor abate do saldo do contrato.

Regra: Não é possível fechar sem classificar TODOS os serviços, apontar a competência e ter a confirmação (e o atesto, quando houver chefe). A prefeitura pode exigir que só o fiscal designado feche.